• CUM SE INTOCMESTE O RECLAMATIE/SESIZARE CATRE PROTECTIA CONSUMATORULUI

     
    Publicat pe 19.03.2011 17:05
    0 Comentarii Comentarii

    Cum se depune o reclamatie
    Ce este o reclamaţie / sesizare?

    “Prin petiţie se înţelege cererea, reclamaţia, sesizarea sau propunerea formulată în scris ori prin poştă electronică, pe care un cetăţean sau o organizaţie legal constituită o poate adresa autorităţilor şi instituţiilor publice centrale şi locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor şi ale celorlalte organe centrale, companiilor şi societăţilor naţionale, societăţilor comerciale de interes judeţean sau local, precum şi regiilor autonome, denumite în continuare autorităţi şi instituţii publice”, conform art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor.

    Cine poate depune o reclamaţie la ANPC?

    „Consumatorul – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale ”, conform art. 2, pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată.
    Reclamaţiile şi sesizările adresate ANPC pot fi depuse doar de către consumatori persoane fizice.

    Divergenţele între operatorii economici nu intră în sfera de competenţă a Autorităţii Naţionala pentru Protecţia Consumatorilor.

    „Petiţiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a petiţionarului nu se iau în considerare şi se clasează”, conform art. 7 din O.G. nr. 27/2002.

    Cum depuneţi o reclamaţie?

    Vă rugăm să apelaţi la această modalitate numai după ce încercaţi să rezolvaţi amiabil problema cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul.

    În situaţia în care nu aţi ajuns la o înţelegere cu vânzătorul sau cu administratorul unităţii, atunci aveţi dreptul să depuneţi o reclamaţie la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor.

    Primirea reclamaţiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, in functie de raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea operatorul economic.
    Conform prevederilor legale reclamaţiile şi sesizările se fac în format scris sau în format electronic şi se transmit prin poştă clasică sau electronică la sediile comisariatelor judeţene sau se depun personal.

    Reclamaţia sau sesizarea se face în nume personal.

    Reclamaţia/sesizarea dumneavoastră se rezolvă în termenul legal (conform prevederilor O.G. nr. 27/2002), cu conditia ca aceasta să fie însoţită de toate documentele probatorii, respectiv factura fiscală, bon fiscal sau chitanţa, contract, certificat de garanţie sau alte documente, după caz.
    Reclamaţiile dvs. pentru a putea fi instrumentate de către comisarii din cadrul Comisariatelor Judeţene trebuie să îndeplineasca condiţiile prezentate mai sus. În caz contrar acestea se clasează din lipsa de informaţii.


    COMISARIATE JUDEŢENE PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Alba
    Adresa: Bdul Octavian Goga, nr.9, Alba Iulia, cod 510150
    Tel.: 0258/811.946
    Fax: 0258/811.946
    Email:     reclamatii.alba@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Arad
    Adresa: Str. Revoluţiei nr. 50, Arad, cod 310009
    Tel.: 0257/257.049
    Fax: 0257/257.047
    Email:     reclamatii.arad@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Argeş
    Adresa: Str. Zorilor nr.22, Piteşti, cod 110046
    Tel.: 0248/222.960
    Fax: 0248/218.522
    Email:     reclamatii.arges@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Bacău
    Adresa: Str. Erou Nechita, nr.2, Bacău, cod 600011
    Tel.: 0234/511.273
    Fax: 0234/511.273
    Email:     reclamatii.bacau@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor BistriţaNăsăud
    Adresa: Str. Pta Petru Rareş nr.1, Bistriţa, cod 420080
    Tel.: 0263/211.681
    Fax: 0263/215.898
    Email:     reclamatii.bistritanasaud@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Braşov
    Adresa: Str. A. I. Cuza nr.12, Braşov. cod 500085
    Tel.: 0268/413.951
    Fax: 0268/418.389
    Email:     reclamatii.brasov@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Brăila
    Adresa: Str. 1 Decembrie 1918 nr.121, Brăila, cod 810204
    Tel.: 0239/614.846
    Fax: 0239/615.641
    Email:     reclamatii.braila@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Bihor
    Adresa: Str. Sucevei nr.4 A, Oradea, cod 410078
    Tel.: 0259/431.817
    Fax: 0259/431.817
    Email:     reclamatii.bihor@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Botoşani
    Adresa: Str. Arhimandrit Marchian nr.10    , Bloc Turn parter, Ap. 12, Botoşani, cod 710224
    Tel.: 0231/512.959
    Tel/Fax: 0231/512.958
    Email:     reclamatii.botosani@opc.ro

    Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti
    Adresa: Str. Transilvaniei nr.2, sect.1, Bucureşti, cod 010798
    Tel.: 021/310.63.75 sau 021/9660
    Fax: 021/310.63.80
    Email:     reclamatii.bucuresti@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Buzău
    Adresa: Str. Cart. Bazar, bl. 4C, P, Buzău, cod 120036
    Tel.: 0238/720.908
    Fax: 0238/720.908
    Email:     reclamatii.buzau@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor CaraşSeverin
    Adresa: Al. Pinilor, bl. 1, sc. B, P, Reşiţa, Cod 320119
    Tel.: 0255/213.083
    Fax: 0255/211.040
    Email:     reclamatii.carasseverin@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Călăraşi
    Adresa: Str. Griviţei nr.91, Călăraşi, cod 910069
    Tel.: 0242/317.897
    Fax: 0242/312.499
    Email:     reclamatii.calarasi@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Cluj
    Adresa: Str. Năvodari nr.2, Cluj – Napoca, cod 400117
    Tel.: 0264/431.367
    Fax: 0264/431.368
    Email:     reclamatii.cluj@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Constanţa
    Adresa: Str. Poporului nr. 121 bis, Constanţa, cod 900205
    Tel.: 0241/550.550
    Fax: 0241/631.528
    Email:     reclamatii.constanta@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Covasna
    Adresa: Str. Gabor Aron nr.1, Sf.Gheorghe, cod 520003
    Tel.: 0267/312.297
    Fax: 0267/318.752
    Email:     reclamatii.covasna@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Dâmboviţa
    Adresa: Str. Udrişte Nasturel nr.1, Târgovişte, cod 130132
    Tel.: 0245/215.940
    Fax: 0245/620.867
    Email:     reclamatii.dambovita@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Dolj
    Adresa: Str. Gh. Chiţu nr.58, Craiova, cod 200541
    Tel.: 0251/510.400
    Fax: 0251/510.666
    Email:     reclamatii.dolj@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Galaţi
    Adresa: Str. Alex. Ioan Cuza, nr. 45bis, sc. II, et.III, bl.Cristal, Galaţi, cod 800216
    Tel.: 0236/413.929
    Fax: 0236/460.355
    Email:     reclamatii.galati@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Giurgiu
    Adresa: Aleea Prof. Savin Popescu, bl. MUV3, anexa D, Giurgiu, cod 080088
    Tel.: 0246/216.402
    Fax: 0246/216.402
    Email:     reclamatii.giurgiu@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Gorj
    Adresa: Str. Victoriei nr. 2,Prefectura Gorj, Parter, Târgu Jiu
    Tel.: 0253/212.521
    Fax: 0253/217.776
    Email:     reclamatii.gorj@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Harghita
    Adresa: Piata Libertatii nr. 5, Miercurea Ciuc, cod 530140
    Tel.: 0266/311.702
    Fax: 0266/312.532
    Email:     reclamatii.harghita@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Hunedoara
    Adresa: Str. M. Viteazu nr 3, Deva
    Tel.: 0254/214.971
    Fax: 0254/215.936
    Email:     reclamatii.hunedoara@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Ialomiţa
    Adresa: Str. Aleea Parcului, nr.5, bl B27, Slobozia, cod 920006
    Tel.: 0243/231.067
    Fax: 0243/231.410
    Email:     reclamatii.ialomita@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Iaşi
    Adresa: str. Toma Cozma, nr. 11, Iaşi, cod 700554,
    Tel.: 0232/278.233
    Fax: 0232/278.234
    Email:     reclamatii.iasi@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Ilfov
    Adresa: Bdul N. Bălcescu nr. 21, et.III, Bucureşti, sector 1, cod 010044
    Tel: 021/315.03.55
    Fax: 021/315.03.28
    Email:     reclamatii.ilfov@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Maramureş
    Adresa: Str. Dimitrie Cantemir, nr.4B, Baia Mare, cod 430093
    Tel.: 0262/218.887
    Fax: 0262/218.644
    Email:     reclamatii.maramures@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Mehedinţi
    Adresa: Str. Unirii nr. 7880, Drobeta Turnu Severin, cod 220133
    Tel.: 0252/315.276
    Fax: 0252/315.837
    Email:     reclamatii.mehedinti@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Mureş
    Adresa: Str. Livezeni nr. 7, Târgu Mureş, cod 540472
    Tel.: 0265/254.625
    Fax: 0265/255.153
    Email:     reclamatii.mures@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Neamţ
    Adresa: Str. Alecu Russo nr. 12 bis, Piatra Neamţ, cod 610126
    Tel.: 0233/217.090
    Fax: 0233/219.810
    Email:     reclamatii.neamt@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Olt
    Adresa: Str. Sevastopol nr. 2, Slatina, cod 230079
    Tel.: 0249/415.531
    Fax: 0249/424.182
    Email:     reclamatii.olt@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Prahova
    Adresa: Str. Industriei nr. 111, Ploieşti, cod 100514
    Tel.: 0244/576.436
    Fax: 0244/576.643
    Email:     reclamatii.prahova@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Satu Mare
    Adresa: Str. Gheorghe Lazăr nr. 3, Satu Mare, cod 440011
    Tel.: 0261/736.240
    Fax: 0261/736.240
    Email:     reclamatii.satumare@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Sălaj
    Adresa: Str. Piaţa Unirii nr.20, Zalău, cod 450059
    Tel.: 0260/612.832
    Fax: 0260/612.832
    Email:     reclamatii.salaj@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Sibiu
    Adresa: Str. Dorului nr. 21, Sibiu, cod 550352
    Tel.: 0269/234.458
    Fax: 0269/232.772
    Email:     reclamatii.sibiu@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Suceava
    Adresa: Bdul G. Enescu nr. 2, bl. 7, parter, Suceava, cod 720196
    Tel.: 0230/530.876
    Fax: 0230/523.111
    Email:     reclamatii.suceava@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Timiş
    Adresa: Str. Circumvalaţiunii nr. 6, Timişoara, cod 300013
    Tel.: 0256/422.790
    Fax: 0256/443.287
    Email:     reclamatii.timis@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Teleorman
    Adresa: Sos. Turnu Măgurele nr. 12, Alexandria, cod 140003
    Tel.: 0247/312.643
    Fax: 0247/315.618
    Email:     reclamatii.teleorman@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Tulcea
    Adresa: Str. Păcii nr. 17A, Tulcea, cod 820048
    Tel.: 0240/515.658
    Fax: 0240/511.216
    Email:     reclamatii.tulcea@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Vaslui
    Adresa: Str. Ştefan Cel Mare, nr. 304, parter, Vaslui, cod 730187
    Tel.: 0235/361.450
    Fax: 0235/361.450
    Email:     reclamatii.vaslui@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Vâlcea
    Adresa: Str. Splaiul Independenţei nr. 7, bl. 8, sc. A, ap.3, Rm. Vâlcea, cod 240167
    Tel.: 0250/747.120
    Fax: 0250/743.906
    Email:     reclamatii.valcea@opc.ro

    Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Vrancea
    Adresa: Str. Lupeni nr.6, Focşani, cod 620151
    Tel.: 0237/217.000
    Fax: 0237/217.000
    Email:     reclamatii.vrancea@opc.ro
    .
    Categorii:
    1. Cetateni
    2. Calitatea Vietii
    Etichete :
    Comentarii Lasă comentariu

    Click aici pentru a te autentifica.

    Cum se numeste Capitala Romaniei?

  • REDUCERI

  • Posturi recente în forum

    scout

    Vezi post

    La Mulți Ani tuturor sărbătoriților!

    Miercuri, 22 Mai 2013

    http://www.ps4.ro/images/stories/temp/aabd5d8b5b01ee1efefa7fa7d014a41f.jpg
    ...

    scout 22.05.2013, 22:52 Mergi la ultimul post
    scout

    INVITA

    http://www.ps4.ro/images/stories/arhivastiri/mai2013/50anicasatorie.jpg<em>

    Mai mult...

    scout 21.05.2013, 21:15 Mergi la ultimul post
    scout

    Vezi post

    Tratamentele pentru combaterea acestor insecte, efectuate în parcurile Sectorului 4

    Luni, 20 Mai 2013


    http://www.ps4.ro/images/stories/arhivastiri/mai2013/foto7.jpgLuni, 20 mai 2013,...

    scout 20.05.2013, 22:22 Mergi la ultimul post
    scout

    Vezi post

    Poliția Piețe verifică  autenticitatea certificatelor de producător


    Luni, 20 Mai 2013



    http://www.ps4.ro/images/stories/arhivastiri/mai2013/foto4.jpgDin dispoziția Primarului Cristian...

    scout 20.05.2013, 22:22 Mergi la ultimul post
    scout

    Vezi post

    http://www.ps4.ro/images/stories/arhivastiri/mai2013/foto6.jpgDe la începutul anului până în prezent, 38 de beneficiari ai ajutorului social afla

    Mai mult...

    scout 20.05.2013, 22:22 Mergi la ultimul post
    scout

    Vezi post

    http://www.ps4.ro/images/stories/arhivastiri/mai2013/foto5.jpgPrimăria Sectorului 4, prin Direcția Generală de Asistență Socială și Protecția Copilului Sector 4, acordă o serie de facilități de...

    scout 20.05.2013, 22:22 Mergi la ultimul post
    scout

    Vezi post

    <span style="color: #009900;"><span style="fontsize: 12pt;">61.705.362 de lei, încasa

    Mai mult...

    scout 13.05.2013, 18:40 Mergi la ultimul post
    scout

    Organiza

    http://www.ps4.ro/images/stories/arhivastiri/mai2013/foto1.jpgLa inițiativa Primarului Cristian PopescuPiedone, normativul local a decis să acorde o scutire de 100% de la plata impozitului pe clădiri...

    scout 13.05.2013, 18:40 Mergi la ultimul post
    scout

    Vezi post

    Alte 46 de persoane atestate ca administrator de imobil

    Luni, 13 Mai 2013



    http://www.ps4.ro/images/stories/arhivastiri/mai2013/foto3.jpgÎn urma susținerii examenului, alte 46 de persoane...

    scout 13.05.2013, 18:40 Mergi la ultimul post
    scout

    Vezi post

    Week end pe ritmuri de dance și hiphop


    Vineri, 10 Mai 2013



    http://www.ps4.ro/images/stories/arhivastiri/mai2013/copii.jpgDuminică, 12 mai a.c., începând cu orele 09.00, Parcul Lumea...

    scout 10.05.2013, 15:54 Mergi la ultimul post

  • Postari Recente in Blog

    Damian Lungu

    Cum sa pacalesti repartitorul

    SOLUŢII TEHNICĂ ŞI FOLCLOR DE APARTAMENT Asa incepe Gandul o stire despre repartitoare. Gandul nu prea gandeste. Ce spun ei de fapt este o capcana intinsa spre cei care doresc sa fure. Am sa...

    Damian Lungu 12.11.2011